Perguntas Frequentes
Custos de envio
Os custos de envio variam consoante o destino e o peso da encomenda. Para obteres a informação completa e detalhada sobre os custos, consulta a nossa secção Gastos de transporte.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega podem variar, e poderás encontrar todas as informações atualizadas aqui. Lembra-te de que durante períodos promocionais, como o Natal ou a Black Friday, os prazos podem ser ligeiramente mais longos devido ao aumento de pedidos.
Zonas de entrega
Realizamos envios para todo o território de Portugal, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.
Recolha em loja
Sim, oferecemos a opção de recolha em loja! Podes fazer a tua encomenda no site ou na aplicação e escolher "Levantar na loja" antes de finalizares a compra. Seleciona a loja mais conveniente e indica o nome e o documento de identificação (BI, Cartão de Cidadão ou Passaporte) da pessoa que irá levantar a encomenda. Assim, o nosso pessoal poderá garantir uma entrega segura.
Acompanhamento da encomenda
Quando a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento, para que possas acompanhar o estado do envio. Além disso, podes consultar o estado atualizado da tua encomenda a qualquer momento na tua área de utilizador no site.
Problemas com a encomenda
Se tiveres algum problema com a encomenda, como produtos danificados ou incorretos, por favor entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que possamos ajudar a resolver a situação o mais rápido possível.
Quantos artigos posso comprar na minha encomenda?
O montante mínimo de uma encomenda é de 10€ (excluindo impostos e transporte). Havendo stock disponível, é possível encomendar até 6 unidades do mesmo produto por encomenda (salvo casos excecionais que serão indicados se necessário). Portes grátis a partir de 25€.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos o pagamento com cartão de débito/crédito (VISA ou MASTERCARD), MB, Klarna e Contra reembolso (à cobrança em numerário).
É seguro comprar no site das Perfumarias Primor?
Sim. Trabalhamos com os mais altos padrões de segurança de informática. Não armazenamos dados de cartão de crédito ou contas bancárias. Temos certificados de segurança de última geração.
Posso devolver um produto?
Claro! Tens 14 dias desde a receção da tua encomenda para solicitares a devolução. Podes entregar o produto numa loja Primor ou podemos coordenar a recolha ao domicílio com a nossa transportadora.
Certifica-te de que embalas bem o produto. Este deverá estar fechado e com toda a embalagem original. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado (exceto em compras com pagamento à cobrança, nesse caso, será solicitado um IBAN para efetuar a transferência).
O valor a reembolsar terá em conta quaisquer promoções ou descontos aplicados na tua encomenda. Podes consultar toda a informação sobre devoluções clicando aqui.
Alargamos o prazo de devoluções. Todas as compras realizadas entre 24 de novembro e 4 de janeiro de 2026 poderão ser devolvidas até 18 de janeiro de 2026. Para compras a partir de 5 de janeiro de 2026, será retomado o prazo habitual de devolução (14 dias).
O que devo fazer se tiver recebido um produto diferente do encomendado ou um produto danificado?
Entrar em contacto connosco assim que detetares o problema (dentro de 72 horas úteis após a receção da encomenda) e trataremos de o resolver o mais rapidamente possível. Por favor, usa este link para entrar em contacto connosco.
As promoções são iguais no website e nas lojas?
Cada loja Primor tem as suas próprias promoções, sendo que o website é considerado como uma loja adicional. Para saber que promoções estão ativas numa determinada loja Primor, por favor verifica diretamente na loja em que está interessado. O nosso pessoal terá todo o prazer em informar sobre as promoções disponíveis de que podes tirar partido.
Os preços dos produtos são os mesmos no website e nas lojas?
Devido à concorrência e à flexibilidade das mudanças no comércio eletrónico, os preços, bem como as ofertas e promoções ativas, mudam muito frequentemente no website. Deste modo, o preço de um produto no website pode ser alterado várias vezes num mesmo dia. Assim, embora a maioria das vezes os preços sejam os mesmos, estes podem variar no website e nas lojas Primor. Além disso, temos uma grande rotatividade de produtos, pelo que lhe recomendamos que, se quiser tirar partido de um preço ou promoção, tente comprá-lo imediatamente antes que este sofra alguma modificação.